大家好,我是聚米总代芳子【v:xxrh1234】婧氏茵雀恩小酵官酵素的全国招商负责人,也是聚米婧氏微营销导师,三年微商经验,很高兴能和你有缘相见,想了解更多有关聚米婧氏的相关资料都可以加我微信,相信我近三年的微商经验一定可以给你更好的指导!
接下来我做下详细的自我介绍,我的真实名字叫贾志芳,来自山西长治,是一名全职宝妈,也是一名全职微商,在16年的时候加入聚米微商,做到今天已经有三年的时间,从初的一个婧氏牙膏,婧氏舒心宝的受益者到一名真正的聚米微商代理,从一名小小的微米代理一步一步到今天的聚米全国总代理,在这近三年的时间里,积累了大量的实战方法,四年微商经验让你少走弯路,快速成长。一对一辅导,一对一培训,一对一传授精准引流方法。快速扶持代理打造自己的微商团队,让团队快速裂变。
那么今天给大家带来的课程是《 销售的望闻问切 》。
什么是望闻问切呢,我不知道大家有没有看过老中医哈,老中医她在诊断病人的时候,都有一个望闻问切的过程,那么对于我们销售来说,也是同样的一个道理!客户一旦有需求,就会有烦恼,有烦恼也就是有心病,心病还需心药医!这个时候呢,你的角色就要扮演成“医生”去为你的顾客诊断病情!通过“望闻问切”来对你的病人进行一个全面的诊断,先弄清楚病人的情况,然后再对症下药!
那么首先讲的当然就是这个【望】字!我不知道大家有没有这种情况哈,就是一有意向来咨询你了,你就开始激动,迫不及待的开始回复!其实我个人觉得这完全就是错误的!首先你不了解他这个人,不了解他的喜好,你和她聊天,你无法迎合她,无法对他做出一个准确的判断!
那么当意向来咨询我们的时候,我们应该怎么办?首先,我们可以去看看他的朋友圈,看看他的头像,看看他的相册封面,看看他的个性签名!观察这些你所能看见的东西,她朋友圈展现出来的这些东西,都会告诉你很多信息!比如说,我们可以通过他的朋友圈,判断他的消费能力!怎么看她的消费水平如何呢?比如你可以看他的朋友圈,她的生活环境是怎样的,如果她经常出入一些高档场所,在城市里面,住的小区,穿衣打扮的靓丽,那么这一类人,他就是很具备消费能力的!如果她经常在农村,穿的又不讲究,那么这一类人,她就不怎么具备消费能力,但是呢她既然来咨询你了,肯定就不是随便问问的,她肯定是很需要你的这个产品来帮他解决问题,所以才来咨询你的!那么你在跟他交谈的时候,一定要把重心放在产品的价值上,多告诉她这个产品能够带给他什么样的好处!能够帮他解决什么样的问题!并且多去戳她的痛点,强调产品的相对价值,让她觉得她去买那些便宜的,确实没啥用,买便宜的,可能买的时候非常爽,可是用的时候,却非常痛苦!而买你这个贵的,买的那一瞬间,可能确实痛,但是你每次用的时候,都是非常爽的!效果非常好!
再来呢,就是我们需要去观察他喜欢发什么内容!通过他发的这些内容,我们就能判断她是个什么样的人!比如她喜欢发积极向上的内容,那么这一类人,他就是比较阳光、积极的!如果她经常发一些负能量的,或者朋友圈经常发一些咒骂、抓狂的表情!那么这一类人,她肯定是负能量,喜欢抱怨的!这一类人,我们更容易抓住他的痛点!
另外,在与意向沟通的时候,我们虽然看不见他的一些肢体语言,或者她的一些面部表情,但是我们能通过和她聊天的一些语速,表情来判断她是个什么样的人!比如她回复你的速度特别快,那么这一类人,他就是急性子,这时候不管你再忙,你都要及时回复他!不然很有可能他一转头就变成别人的客户!如果她喜欢开玩笑,发一些逗逼的表情,那么这个人,他就是逗逼型的!你可以根据她的性格,去迎合她,拿给他发一些逗逼的表情,说一些逗逼的话,让他觉得和你非常谈的来!当你们都聊开心了,订单还会远吗?
所以说,咱们在跟意向聊天的时候,一定要多去观察他朋友圈你所能看到的一切!然后找到突破口,而不是一有人咨询了,你就开始激动,迫不及待的回复!你在回答他之前,一定要对他做个大概的了解,通过你的观察,来对这个顾客进行一个消费分析,从而引导他进行消费!这个就是【望】的过程!
第二个就是【闻】,闻就是听,聆听顾客的诉求!作为一个合格的销售人员,你必须要善于思考,善于倾听,因为只有当你会听了,顾客才会说,认真的倾听,不仅能够满足顾客的倾吐欲,更能让你了解到顾客的一些真实想法以及痛点!那么在听的过程中,我们不仅要听出顾客这句话表面的意思,更要学会听出顾客的一些弦外之音!
举个例子,有一次我在我的朋友圈看到一款迷你豆浆机,刚好我需要豆浆机,我就去问那个卖豆浆机的:“你这豆浆机是什么?” 她回复我一句:“榨豆浆的”!然后我马上失去了和她聊下去的兴趣!不理他了!大家知道为什么吗?因为她没听出我这句话的弦外之音!我既然问他了,肯定是在他朋友圈了解了豆浆机是干嘛的,我问这句话,我是想了解你这个豆浆机,它跟其他豆浆机比起来有什么区别,有什么优势!
所以说,大家以后有意向来问你,这个产品是什么的时候,你顺带的把优势说出来,勾起顾客和你继续交谈的兴趣!比如你是卖面膜的,别人来问你“你这个面膜是什么”的时候,你可以回答:“ 亲爱的,我们这个面膜它是一款急救性护肤品,它有什么什么 ”,顺带把与其他同类产品比起来的优势和不同点说出来!
还有的顾客,她会有一些疑问,比如我的一些顾客她会问我:“你的这个泡泡染真的不伤头发吗 ?” 其实她来问这个问题,不是说她不够相信我,而是想知道,我的这个泡泡染为什么不伤头发!这个时候我并没有给他肯定的回复,也没有给她保证什么!而是问他:“你去理发店染了头发,头发伤的很严重吗 ?” 这时候她肯定就会跟我说她以前去理发店怎么怎么样,然后我就认真的听他怎么说,那么我就知道了他的一些痛点了以后,我再告诉她,我的这个确实是不伤头发的,因为它有什么样的元素,什么样的成分… 不像理发店……,后再给她看不伤头发的证明!
所以说呢,当意向提出质疑的时候,我们不是要选择正面性的去回答她,而是通过一些侧面的提问来了解他真正的疑虑点在哪里!然后再用到你非常丰富的专业知识和一些证据,去打消他的疑虑!增强她购买的理由!如果你实在听不出他的弦外之音,你可以直接问他:“亲爱的,你具体是在担心哪方面呢?”“亲爱的,您真正担忧的是什么呢?”
还有一部分顾客,他们就是不爱说话的,话不多,那么这一类顾客,其实不是因为她不想说,也不是因为她忙,而是她不够信任你,或者说是你没有给他创造说话的机会!那么如何给顾客创造说话的机会呢,你可以准备2个她比较感兴趣的话题,比如她是一个宝妈,朋友圈经常晒孩子,你可以夸她宝宝可爱,问她怎么带的,把孩子带这么好,肯定费了不少心思吧?又比如她朋友圈经常晒狗,那你可以跟他聊狗狗!总之就是投其所好的去聊天!用他感兴趣的话题去打破他的后一道防线,只要你让你的顾客滔滔不绝的说话了,那么你离成功就不远了!
那么在这个听过程中,你需要的就是认真的倾听,听你顾客说了什么!并且抱着一种欣赏的态度去赞美他!如果你不去听她说了什么,很可能回答的牛头不对马嘴!举个例子,比如你是卖护肤品的,她明明是想要祛斑的,你不听他怎么说,一味的介绍你产品补水能力多好,你觉得你能搞定他吗?
第三个,就是【问】,顾名思义,就是提问的意思!我们可以通过提问,引起顾客谈话的兴趣,进一步了解顾客的需求以及痛点!还能够了解到他是不是你真实的顾客!并且后呢,我们还要帮助客户做决定,推动他在你这里消费!
这个提问也是有技巧的,甚至讲点艺术性!有的客户你需要直接了当,有的顾客,你却要旁敲侧击!问一些关键性的问题!
比如有人来问我代理产品的零售价的时候,我往往会问一句 :“方便把你的头发的颜色和长度拍个照片给我看一下吗?”这样做的好处,,我能了解她头发现在什么颜色!第二,我能了解到她头发长不长,多不多!大概需要几盒才能染完,因为如果她头发又多又长,用我们泡泡染的话需要两套!第三,我能很直观的看到她的发质,如果她发质不好,我肯定会用理发店染头发伤头发厉害来刺激她,而用我这个不仅不伤头发,还能帮你护理头发!第四,我还能了解他打过蜡没有,染了多久了!因为如果刚打了蜡,他就不能用我这个产品!第五,我让他拍个图片,我还能当做后期的买家秀,前后对比图!
你们做其他产品也是一样的,比如你做护肤品吧,你让顾客拍个图片,你能很直观的看到他的皮肤到底有什么问题,大概什么原因造成的,这个问题大概出现多久了等等…
还有的顾客,他就是不好意思说价格贵了,那么我们就更不能直接去问“你是不是觉得贵了?”这样的话会让顾客觉得很没面子!我们可以旁敲侧击的问:“亲爱的,你具体是在担心哪方面呢 ?”
另外刚刚有讲到哈,就是我们还能通过提问,了解到她是不是你真实的顾客!怎么了解呢?举个例子,前段时间有个卖避孕套的小姑娘来问我:“老师,我是卖套套的,老是有无聊男士来骚扰我怎么办?我又不想拉黑,万一他真的想买呢!”这时候我就告诉她,你可以通过你的提问,去了解他是不是你的真实顾客,比如他问你“你这套套可以延时多久啊?” 这时候你没必要去直接回复他,而是问一句“你平时是多久?”如果他是你真实的顾客,他会老老实实的回答你,如果不是,他肯定会吹嘘他多厉害,继续跟你瞎扯,那你不理他,或者删了就是了!
又比如说近出了一批无聊的人,总是群发:你这个怎么代理?这时候你可以问他:“你之前了解过我们产品吗?”她可能会说没有,那你简单的给他介绍一下你的产品!如果他是真心想代理,肯定会再继续跟你聊下去,如果不是,她就会不再搭理你!
好,这就是问的一个过程了,那么在这个过程中,你需要做的,就是通过你的提问,问一些关键的问题,去了解对方的需求点以及痛点!然后再逐个去击破!不要一味的为了满足对方,问什么就回答什么,这样你就是被顾客牵着鼻子走!而是反其道而行,通过提问,了解到对方的痛点和弱点,一旦抓住顾客的痛点,就紧抓不放,化被动为主动,让顾客跟着你的思路去走!然后告诉她用了你这个产品能得到什么好处,给他描绘出一些他喜欢的画面!后呢就是推动顾客在你这里进行消费!这就是逼单的一个过程了。
很多人在和顾客聊的差不多了的时候,都不好意思让你的顾客掏钱,付款!后顾客兴趣一过,突然不想买了!其实我想说:有啥不好意思的?你让他买你这个产品,首先你又不是害了他,你这个产品确实能帮他解决问题,或者说你让他代理,你是能够带她赚钱的!所以在这个环节,千万不要怂!在你们谈的差不多了的时候你可以直接问: “亲爱的,你看这产品怎么样?你是要一盒还是2盒?”为什么我会这么问?因为人,当他面临选择的时候,肯定会选择一个他比较容易接受的一个!
如果我问他:你要不要!那么顾客很有可能会回答我一句“不要”,那么我成功的几率就是50%!如果我问他“你是要一盒还是两盒”,那么我就是让他在1盒还是2盒之间做选择,无论他选择哪一个,我后都是赚了,都是成功了的!只是赚的多和少的区别!在这里呢我们还可以问 :“你是支付宝付款还是微信付款呢?刚好我现在要打包了,你现在付的话我今天就能给你寄过去!” 那么这就是我让他在支付宝和微信之间做选择!不论她选择哪一个,我的目的都是要让他付钱!如果你实在不好意思,你可以说“姐姐,那你把地址给我吧,刚好我现在要打包了,你把地址给我,我现在就给你打包!”她都把地址给你了,你说他能不付钱吗?如果他还是不懂,你可以直接去问:姐姐,你是支付宝付款还是微信付款呢?
接下来讲后一个【切】字!“切”在中医“四诊”中本指“摸脉象”,借用在销售工作中指“切中要害、达成目的、实现成交”。
切其实就是在望闻问的基础上,初步确定拟向顾客推荐的产品,然后通过分析顾客的需求,引导客户使用该产品!作为一名的销售人员,只会发现问题还是远远不够的,还要学会利用问题创造痛苦,还要学会扩大和弥漫痛苦。你给别人造成的痛苦越大、就越会快速成交!所以往卑鄙里说,销售的成功往往是要建立在别人的痛苦之上的!
那么在实际销售的过程中,我们应该如何切中别人的痛苦呢?举个例子,前几天我收了一个代理,开始他给我发了一个什么加某某人,免费赠送1000人脉,然后我就问她:“你缺少人脉吗?” 他说是的,这时候我就给他发了些加人的方法!他也比较感谢我,就和我闲聊了起来,在交流的过程中,我就了解到他的一些痛点,比如老大不管她,没方法,货卖不出去什么的!然后我就跟他说:“你可以选择跟我做xxx啊,我有个代理以前也是代理你这款产品的,跟我不到一个月,现在每天都出货!”然后我把我代理的朋友圈发给他看,证明我说的不是假的!这时候的切就是:推出产品,引起顾客的兴趣!
那这时候他肯定还是有一些顾虑的啦,因为他本来就有微商失败的经历,这时候我在逐一的去打破!强调我们产品的价值,强调我的产品能够带给他什么样的好处!这里的“切”,就是强调产品价值,强调你的这个产品能给他带来的改变和好处!
好了,时间关系!今天的分享就到此结束!再次感谢大家耐心的看完了这篇文章!如果觉得老师的课还不错,或者想了解更多微商技巧的,可以加老师的微信【xxrh1234】 。
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